產(chǎn)品服務(wù)
致：尊敬的客戶
該項目如由我司承接，我司愿意就保修服務(wù)做出以下鄭重承諾：
1、承諾保修期限
（1）本次投標(biāo)整體設(shè)備免費(fèi)保修期為12個月（人為損壞和易損件除外）；
（2）我司承諾在質(zhì)量質(zhì)保期結(jié)束后五年內(nèi)向招標(biāo)人提供所需的備品備件和專用工具數(shù)量齊全以5折服務(wù)；
（3）保修期自設(shè)備驗收合格之日起計算；
（4）保修期后終身維護(hù)。
2、設(shè)備驗收后提供一套《設(shè)備使用及保養(yǎng)手冊》：手冊主要就該設(shè)備的使用方法，注意事項進(jìn)行說明，確保設(shè)備在投產(chǎn)后能夠滿足客戶的設(shè)備正常使用重點(diǎn)分析各系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。提供設(shè)備使用的培訓(xùn)，設(shè)備驗收后，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。
3、為了更全面的為用戶服務(wù)，滿足用戶的使用功能和舒適性，確保客戶在保修期內(nèi)享受到良好的服務(wù)，設(shè)備交接前，向客戶提供保修卡和使用說明書，為客戶的管理及操作人員提供技術(shù)和操作維護(hù)培訓(xùn)。
4、專門組織一支精干的定期培訓(xùn)的維修保養(yǎng)專業(yè)隊伍并將該隊伍的通訊聯(lián)系方式報備客戶，以便隨時通知。維修隊伍將自備倉庫內(nèi)配備充足的維修材料以供維修專用，并可隨時通知當(dāng)?shù)夭牧瞎⿷?yīng)商補(bǔ)充。
5、公司售后服務(wù)部聯(lián)系方式：135 9047 6065 梁亞鉀。
6、凡在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，我公司都予免費(fèi)維修。維修保養(yǎng)隊伍提供24小時優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到客戶報修通知后，小型故障24小時內(nèi)排除，大型故障48小時內(nèi)排除。
在為客戶維修服務(wù)過程中，要做好《客戶服務(wù)現(xiàn)場記錄表》，特別要針對維修中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題，進(jìn)行觀察、分析，找出質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，將信息傳達(dá)給相關(guān)部門。
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